Reklamace, výměna a vrácení zboží

Reklamace

• Zboží můžete reklamovat 2 roky od zakoupení. Na vybrané výrobky platí prodloužená záruka. Délku záruky zboží lze ověřit v návodu, který je ke stažení v detailu produktu a byl také přibalen v tištěné podobě k objednávce.
• Při reklamaci vadu opravíme, nebo vám vrátíme část z původně zaplacené sumy.
• Pokud vadu nelze bez zbytečného odkladu odstranit, můžete požádat o výměnu zboží, případně jeho poškozené součástky.
• V případě závažného poškození zboží bez možnosti opravy nebo výměny vám vrátíme plnou sumu, kterou jste za zboží zaplatili.
• Při reklamaci by mělo být zboží čisté a kompletní.
• Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo kvůli nedodržení návodu k použití.

Postup reklamace zboží

1. Pokud chcete ušetřit čas a ujistit se, že máte na reklamaci nárok, kontaktujte nás nejdříve e-mailem na hakrbrno@hakrbrno.cz a popište váš problém. Pomůže nám, pokud předložíte i fotografie. Tento krok není povinný, ale doporučujeme ho.
2. Ke zboží určenému k reklamaci přiložte doklad o zaplacení, své kontaktní údaje, popis závady a také preferovanou možnost vyřízení reklamace (bezplatné opravení vady, dodání nové věci nebo vrácení peněz). Pro urychlení reklamace doporučujeme vyplnit údaje do našeho formuláře, pokud ale třeba nemáte tiskárnu, napište potřebné informace na papír a přiložte ho do balíku.
3. Zabalte zboží takovým způsobem, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, a označte balík nadpisem Reklamace.
4. Zboží pošlete jako balík (balík NELZE poslat jako dobírku) nebo ho osobně doručte na adresu:

5. Pokud chcete reklamovat nadrozměrné zboží, postup najdete v části Přeprava nadrozměrného zboží.
6. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem do tří pracovních dnů od převzetí zboží.
7. Samotnou opravu zboží, dodání jeho náhrady nebo vrácení sumy za zboží či za jeho část vyřídíme nejpozději do 30 dnů od sdělení výsledku reklamace.

Stáhnout formulář pro reklamaci zboží

Výměna zboží

Zboží, které chcete vyměnit, prosím vraťte kompletní a v původním stavu (nejlépe v původním obalu). Nesmí jevit známky opotřebení či poškození.

Postup výměny zboží

1. Kontaktujte nás e-mailem na hakrbrno@hakrbrno.cz nebo telefonicky na +420 777 800 304 a domluvíme se na výměně zboží.
2. Zboží, které je určené k výměně, zabalte a přiložte k němu doklad o zaplacení a své kontaktní údaje. Doporučujeme údaje vyplnit do našeho formuláře, pokud ale třeba nemáte tiskárnu, napište potřebné informace na papír a přiložte ho do balíku.
3. Balíček označte slovem Výměna.
4. Na základě emailové domluvy pošleme DPD nebo Toptrans výměnnou zásilku (volba dopravce záleží od velikosti zboží), která vám přiveze nové zboží a převezme balík s původním zbožím.
5. Pokud je hodnota nového zboží vyšší, než cena toho původního, zboží vám pošleme na dobírku a při převzetí od dopravce rozdíl doplatíte. Pokud je hodnota nového zboží nižší, než cena toho původního, rozdíl v ceně vám vrátíme na účet.

Stáhnout formulář pro výměnu zboží

Vrácení zboží

• Nevyhovující zboží můžete vrátit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží.
• Zboží prosím vraťte kompletní a v původním stavu (nejlépe v původním obalu). Nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Doprava při vrácení zboží je na náklady kupujícího.

Postup vrácení zboží

1. Ke zboží, které je určené k vrácení, přiložte doklad o zaplacení, číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz a vaše kontaktní údaje. Doporučujeme údaje vyplnit do našeho formuláře, pokud ale třeba nemáte tiskárnu, napište potřebné informace na papír a přiložte ho do balíku.
2. Balíček označte slovem Vrácení.
3. Zboží pošlete jako balík (balík NELZE poslat jako dobírku) nebo ho osobně doručte na adresu:

3. Pokud chcete vrátit nadrozměrné zboží, postup najdete v části Přeprava nadrozměrného zboží.
4. Peníze za vrácené zboží vám zašleme nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky. Při osobním doručení vám peníze vrátíme ihned na místě.

Stáhnout formulář pro vrácení zboží

Přeprava nadrozměrného zboží

1. Pro reklamaci nebo vrácení nadrozměrného zboží je potřebná osobní domluva. Kontaktujte nás e-mailem na hakrbrno@hakrbrno.cz nebo telefonicky na +420 777 800 304 a dohodneme se na postupu.
2. Vě většině případů vám na základě domluvy pošleme našeho přepravce, který zboží vyzvedne.
3. Zbytek podmínek platí stejně, jako při běžné reklamaci nebo vrácení zboží.